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客服彈指間,流量可翻天..

  日期:2013-04-06  瀏覽次數:62

我看有很多派友分享各種各樣的推廣方式,各種各樣的技巧。

鄙人不才,團隊里尚需要多擴充那樣的推廣人才。

然而除開各種美妙的技術控推廣流之外,作為一個店鋪的管理者,還有很多綜合的管理考量可以幫你大大的穩固提高流量。

這是我的第一篇分享,就從客服說起吧。


我把店鋪交給別人管理一段時間,這段時間回來,發現以前大量的類目流量,免費流量大有減少。

思前想后,常常是不得其解。


后來發現幫派里,我以前常常要求客人幫忙做的買家秀變的很少了。于是問起相應的人來,才發現,客服已經很少跟客人追著要買家秀圖片了。責問起客服來,客服感覺很無辜,認為追買家秀的圖片是一件困難的事情,還需要額外的付出獎勵等等,沒有的話很難要到。

我才恍然大悟,原本和買家秀一起綁定的要求客人5分好評、加掌柜說、收藏店鋪收藏寶貝、加入幫派的動作大抵都隨著這個買家秀的動作要求一樣,早已消散湮滅。

而這些,DSR五分好評、掌柜說粉絲、幫眾、店鋪寶貝收藏帶動的店鋪動態粉絲等等,加上買家秀圖片,都實實在在的影響著店鋪的質量評分及由此影響店鋪的搜索權重、類目流量權重,老客戶的基數、回訪流量,買家秀的帖子吸引新的幫派流量、論壇流量以及增加轉化率等等。

所有這些,由于運營的懈怠、客服的懈怠,就這么荒了。

這些動作,除了在店鋪的頁面上進行宣告之外,客服與跟人溝通當中彈指間的溝通,影響其實更為深遠到位。

我教客服這樣做,我們不是有活動,買家秀、5分好評等有返現金么?

在客戶和客服進行到成交環節,每次砍價的時候,我就跟客人說“親,您收到貨之后,確認了交易,給我們5分好評,收藏店鋪寶貝,加入我們的幫派幫我做個買家秀,可以獲得10元的優惠現金返現,我們會24小時內及時給您的支付寶大款到賬,同時您還有機會獲得我們買家秀的評比大獎5255元裝修基金哦~”

大多數這種情況下,客戶就很少再講價,收到貨之后也會很積極的給你截圖5分好評+幫派+店鋪收藏+和買家秀圖片帖子。

如果你只是在店鋪首頁上做到,但是沒有對客服進行一個深入溝通的話,是很難達到的。

我們除了給客戶設獎勵,還給客服設置了獎勵。

我們的客服原本的獎勵都是圍繞銷售設定的,第一名有1500元的獎金。后來我們將獎金拆分成2部分,1部分是銷售,另外一部分就是客服引導客人實現店鋪收藏+5分好評+幫派會員+買家秀分享的數量,第一名有和銷售第一名一樣的獎勵,這就極大的促進了客服對這方面配合執行的積極性。

有些運營上的要點,在客服手上發揚閃亮。

而有些,在你的疏忽里,其實已被雪藏!

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